Wanneer je als consument via The Great Illuminary een product bestelt, heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode kun je laten weten dat je de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt terugdraaien.

Bij de levering van één product begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan kan de bedenktijd beginnen op de dag nadat het laatste product uit die bestelling is ontvangen.

Hoe lang heb je om het product terug te sturen?

Nadat je binnen de bedenktijd hebt gemeld dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, heb je in beginsel nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Wij adviseren om de retour niet tot het laatste moment uit te stellen. Zo blijft er voldoende tijd om het pakket zorgvuldig te verpakken en met een traceerbare verzendmethode aan ons te retourneren.

Gebruik het online herroepingsformulier om duidelijk aan ons door te geven dat je de bestelling geheel of gedeeltelijk wilt herroepen. Houd hierbij jouw ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst bij de hand.

Het gebruik van het formulier is niet de enige manier waarop je jouw herroeping kunt doorgeven. Je mag jouw besluit ook via een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons melden, bijvoorbeeld via e-mail. Zorg er dan voor dat duidelijk is om welke bestelling en producten het gaat.

Open het online herroepingsformulier

Verpak ieder product stevig en gebruik altijd een geschikte verzenddoos. De originele productverpakking mag niet worden gebruikt als buitenste verzendverpakking.

Plak daarom geen verzendlabel, tape of andere stickers rechtstreeks op een Booster Box, Illumineer’s Trove, Starter Deck, portfolio, speelmatverpakking of ander origineel Disney Lorcana-product.

Bescherm de originele productverpakking

Bij verzamelproducten kan de conditie van de verpakking een belangrijk onderdeel zijn van de productwaarde. Gebruik daarom een stevige omdoos en voldoende opvulmateriaal, zodat het product tijdens het vervoer niet kan verschuiven.

• gebruik bij voorkeur de oorspronkelijke verzenddoos wanneer deze nog stevig en onbeschadigd is;
• vul lege ruimtes op met geschikt beschermmateriaal;
• bescherm hoeken en randen tegen druk en stoten;
• voorkom dat vocht het product of de verpakking kan bereiken;
• sluit de omdoos zorgvuldig, zonder het product zelf te beplakken.

Kies voor een traceerbare verzendmethode

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom sterk om te verzenden met Track & Trace en het verzendbewijs te bewaren totdat jouw retour volledig is afgerond.

Wanneer een pakket tijdens het retourtransport zoekraakt, kan een verzendbewijs nodig zijn om aan te tonen dat de zending is verstuurd.

Retourneer je een product omdat je van gedachten bent veranderd, dan betaal je zelf de verzendkosten van de retourzending. Je kunt hiervoor zelf een vervoerder en passende verzendmethode kiezen.

Kies bij voorkeur niet uitsluitend op basis van de laagste prijs, maar ook op basis van betrouwbaarheid, verzekering en traceerbaarheid. Zeker bij producten met een hogere waarde is een verzekerde verzendmethode verstandig.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij ook de kosten van onze standaardlevering terug.

Heb je bij jouw bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Wanneer je slechts een gedeelte van jouw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald. Die kosten zouden ook zijn gemaakt voor de artikelen die je behoudt.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Ga zorgvuldig om met het product, alle onderdelen, eventuele accessoires en de originele verpakking. Stuur waar mogelijk alles compleet en in de oorspronkelijke staat terug.

Waardevermindering bij verdergaand gebruik

Is een product verder gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Voor zover wettelijk toegestaan en aantoonbaar kan die waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• de originele productverpakking is beschreven, gescheurd, gedeukt of beplakt;
• een verzegeling is verbroken en het product daardoor niet meer als nieuw en verzegeld kan worden verkocht;
• onderdelen, accessoires, kaarten of handleidingen ontbreken;
• het product zichtbare gebruikssporen heeft;
• schade is ontstaan door een ondeugdelijke retourverpakking.

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de bedragen terug waarop je recht hebt. Bij een volledige herroeping omvat dit in beginsel ook de kosten van onze standaardlevering.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Nadat wij de retour hebben gecontroleerd en verwerkt, voeren wij de terugbetaling uit via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Verwerking door bank of betaalprovider

Na onze terugbetaling kan het afhankelijk van jouw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Een uitzondering is alleen van toepassing wanneer het product of de overeenkomst daadwerkelijk voldoet aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering.

Voorbeelden van mogelijke uitzonderingen zijn:

• producten die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud waarvoor de uitvoering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen en aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan;
• andere specifiek in de wet genoemde uitzonderingen.

Geopende Disney Lorcana-producten

Het openen van een Disney Lorcana-product betekent niet automatisch dat in iedere situatie het volledige herroepingsrecht vervalt. Het verbreken van een verzegeling kan echter wel leiden tot aanzienlijke waardevermindering wanneer het product niet meer als nieuw en sealed kan worden verkocht.

Geopende booster packs, losse kaarten en geopende producten hebben bovendien een andere staat en marktwaarde dan een nieuw, verzegeld product. Iedere retour wordt daarom beoordeeld aan de hand van de productconditie en de toepasselijke wettelijke regels.

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld, ontbreekt er iets of is het product beschadigd aangekomen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij onze klantenservice en vermeld jouw ordernummer.

Stuur bij zichtbare schade duidelijke foto’s mee van:

• de buitenzijde van het verzendpakket;
• het verzendlabel;
• de binnenverpakking en beschermmaterialen;
• het beschadigde product vanuit meerdere hoeken;
• de originele productverpakking en eventuele schade daaraan.

Bewaar het verzendpakket, de beschermmaterialen en het product totdat wij de melding hebben beoordeeld. Deze kunnen nodig zijn voor onderzoek of voor een eventuele claim bij de vervoerder.

Schade aan de verzenddoos

Een beschadigde verzenddoos betekent niet automatisch dat het product zelf beschadigd is. De verzendverpakking is bedoeld om het product tijdens het transport te beschermen.

Wij beoordelen een melding daarom op basis van de staat van het bestelde product, de originele productverpakking en de beschikbare foto’s.