Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumenten die een aankoop doen bij The Great Illuminary. Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.

Bedenktijd

Je hebt het recht om jouw online bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Bestaat jouw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Je kunt jouw herroeping doorgeven via:

• het online herroepingsformulier op onze website;
• een e-mail aan info@thegreatilluminary.nl;
• een andere duidelijke verklaring waarin je aangeeft de overeenkomst te willen herroepen.

Vermeld daarbij bij voorkeur jouw naam, ordernummer, e-mailadres en de producten die je wilt retourneren. Het gebruik van ons formulier is niet verplicht.

Retourtermijn

Nadat je de herroeping hebt doorgegeven, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs totdat wij jouw retour volledig hebben verwerkt.

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden verstuurd naar:

The Great Illuminary
Aramstraat 32
1336 HS Almere
Nederland

Vermeld jouw ordernummer duidelijk bij de retourzending.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product alleen bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Retourneer het product bij voorkeur:

• compleet en met alle meegeleverde onderdelen;
• in de originele productverpakking;
• zorgvuldig verpakt in een stevige verzenddoos;
• zonder verzendlabels, tape of stickers op de originele productverpakking.

Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen.

Bij sealed verzamelproducten, zoals Booster Boxes, booster packs, Illumineer’s Troves, Starter Decks en andere verzegelde trading-cardproducten, kan het verbreken van fabrieksfolie of verzegeling een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met de terugbetaling.

Het verbreken van een fabrieksverzegeling sluit het wettelijke herroepingsrecht bij reguliere trading-cardproducten niet automatisch uit.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn voor jouw rekening.

Je bent zelf verantwoordelijk voor een correcte en voldoende gefrankeerde retourzending. Wij adviseren bij producten met een hogere waarde een verzendmethode met track & trace en passende verzekering te gebruiken.

Is een verkeerd, beschadigd of niet-conform product geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer de klacht terecht is, komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het bedrag waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na jouw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer deze ook voor de behouden producten verschuldigd zouden zijn geweest.

Eventuele waardevermindering mag van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Pre-orders

Een consument kan een pre-order vóór verzending annuleren door contact met ons op te nemen of gebruik te maken van de beschikbare online herroepingsfunctie.

Na ontvangst van een pre-order geldt in beginsel dezelfde wettelijke bedenktijd als voor andere online bestelde producten.

Voor pre-orders kunnen releasedata wijzigen en kan sprake zijn van allocatie door de fabrikant of distributeur. De afspraken hierover staan op onze pagina Verzending & Pre-orders en in onze Algemene voorwaarden.

Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Heb je een beschadigd, verkeerd of incompleet product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@thegreatilluminary.nl en vermeld:

• jouw ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van de verzenddoos;
• een foto van het verzendlabel;
• foto’s van de binnenverpakking en het product.

Bewaar de verzendverpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld. Open of gebruik een verkeerd of zichtbaar beschadigd sealed product bij voorkeur niet voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product staan los van het herroepingsrecht. Bij een gebrek moet de verkoper een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
• gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken;
• digitale inhoud waarvan de uitvoering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en waarbij je afstand hebt gedaan van het herroepingsrecht;
• andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Een reguliere fabrieksverzegeling van een trading-cardproduct maakt het product niet automatisch tot een hygiëneproduct.

Contact

Vragen over retourneren of terugbetalingen kun je sturen naar:

The Great Illuminary
Onderdeel van Superdealz
Aramstraat 32
1336 HS Almere
Nederland

E-mail: info@thegreatilluminary.nl
Telefoon: +31 (0)36 203 64 03
KvK: 75062135
Btw: NL001226683B78

Meer uitgebreide informatie en de retourinstructies vind je op onze pagina Retourneren.