Service & ondersteuning
Klantenservice
Vind snel de juiste informatie over bestellen, betalen, verzending, Disney Lorcana-pre-orders, retourneren en persoonlijk contact met The Great Illuminary.
Kies het juiste serviceonderwerp
Bekijk direct de uitgebreide informatie die aansluit bij jouw vraag.
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden over bestellen, betalen, levering, pre-orders, retouren, producten en internationale bestellingen.
Bekijk veelgestelde vragenVerzending & Pre-orders
Lees alles over levertijden, verzendkosten, Track & Trace, Disney Lorcana-releases, allocatie en gecombineerde orders.
Bekijk verzendinformatieRetourneren
Bekijk de bedenktijd, retourvoorwaarden, productconditie, retourkosten, uitzonderingen en terugbetaling.
Bekijk retourinformatieOnline herroepingsformulier
Meld jouw wettelijke herroeping eenvoudig online aan met jouw ordernummer, e-mailadres en de betreffende producten.
Open het herroepingsformulierContact
Neem persoonlijk contact op via het contactformulier, e-mail, telefoon, WhatsApp, Instagram of Facebook Messenger.
Bekijk contactmogelijkhedenDisney Lorcana Gids
Ontdek uitleg over spelen, spelregels, deckbuilding, producten, releases, sets en veelgebruikte Disney Lorcana-begrippen.
Bekijk de Disney Lorcana GidsHulp nodig bij een bestelling?
Met de juiste gegevens kunnen wij jouw vraag sneller controleren en beantwoorden.
Vermeld altijd jouw ordernummer
Stuur bij vragen over een bestaande bestelling jouw ordernummer, volledige naam en het e-mailadres van de bestelling mee. Voeg bij schade ook duidelijke foto’s toe van de verzenddoos, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product.
Snelle antwoorden
De meest voorkomende servicevragen kort beantwoord.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Voorraadartikelen worden zo snel mogelijk verwerkt. Bestellingen met een pre-order worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Wij bieden geen deelzendingen aan.
Ontvang ik een Track & Trace-code?
Zodra jouw pakket door ons is verwerkt en door de vervoerder is geregistreerd, ontvang je doorgaans automatisch een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
Kan ik voorraadproducten met een pre-order combineren?
Ja. De volledige bestelling wordt dan verzonden zodra de pre-order beschikbaar is. Bevat de bestelling meerdere releasedata, dan geldt de laatste releasedatum als uitgangspunt.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, bekijken wij wat mogelijk is. Wij kunnen een wijziging of annulering niet garanderen.
Hoe meld ik een retour aan?
Gebruik bij voorkeur het online herroepingsformulier . Lees vooraf ook onze volledige retourvoorwaarden .
Wat moet ik doen bij een beschadigd pakket?
Maak direct foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het product. Bewaar alle materialen en neem contact met ons op voordat je het product opent of terugstuurt.
Liever persoonlijk contact?
Onze klantenservice helpt je graag via het contactformulier, e-mail, telefoon, WhatsApp, Instagram of Facebook Messenger. Voor vragen over een bestelling is het contactformulier of e-mail meestal het meest geschikt.
Met vertrouwen bestellen bij The Great Illuminary
Wij combineren officiële Disney Lorcana-producten met duidelijke informatie, transparante pre-orders en persoonlijke service voor verzamelaars en spelers.
