Question 1

Hoe plaats ik een pre-order?

Accepted Answer

e kunt een pre-order plaatsen door het gewenste product aan je winkelmand toe te voegen en het afrekenproces te voltooien. Voor elke pre-order betaal je €1 per artikel aan reserveringskosten. Zodra de allocatie of de definitieve prijs van een set bekend is, brengen wij je een betaallink/verzoek om het volledige bedrag te betalen.

Question 2

Hoe worden de reserveringskosten verrekend?

Accepted Answer

Het betaalde bedrag voor de reserveringskosten (€1 per artikel) wordt verrekend met de definitieve verkoopprijs zodra deze bekend is.

Question 3

Wat gebeurt er als mijn pre-order niet geleverd kan worden?

Accepted Answer

Als jouw pre-order niet geleverd kan worden, annuleren wij de pre-order en betalen we jouw reserveringskosten van €1 per artikel kosteloos terug.

Question 4

Kan ik mijn pre-order annuleren?

Accepted Answer

Pre-orders kunnen niet worden gerestitueerd. Wanneer je een pre-order plaatst, verplicht je je tot het afnemen van het product zodra de volledige betaling is voldaan.

Question 5

Wat gebeurt er als de release wordt vertraagd?

Accepted Answer

Bij vertraging van een release laten we je dat weten via e-mail. Je hebt de mogelijkheid om te wachten of de pre-order te annuleren voor een terugbetaling van je reserveringskosten (of het volledig betaalde bedrag).

Question 6

Wat gebeurt er met startersets, playmats, sleeves en deck boxes?

Accepted Answer

Startersets, playmats, sleeves en deck boxes worden vaak in twee of meer varianten gemaakt. Bij het plaatsen van een pre-order gaan wij er van uit dat je beide (alle) varianten afneemt, tenzij er meerdere varianten als aparte pre-orders beschikbaar zijn. In dat geval geldt deze verplichting uiteraard niet. Wil je specifieke voorkeuren aangeven, neem dan contact met ons op.

Question 7

Kan ik andere producten samen met mijn pre-order bestellen?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Houd er echter rekening mee dat de hele bestelling pas wordt verzonden zodra de pre-order items beschikbaar zijn. Wil je de andere items eerder ontvangen, dan raden we aan om aparte bestellingen te plaatsen.

Question 8

Wanneer kan ik pre-orders plaatsen voor nieuwe Disney/Ravensburger producten?

Accepted Answer

Wij bieden nieuwe producten van Disney/Ravensburger ter pre-order aan zodra deze beschikbaar zijn. Hou onze website in de gaten voor updates.

Question 9

Zijn jullie goedkoper dan andere winkels?

Accepted Answer

Ja, wij zijn vaak goedkoper dan de meeste (online) winkels. Bovendien bieden wij gratis verzending aan binnen Nederland en België voor bestellingen boven €75. Voor de rest van de EU is de verzending gratis bij bestellingen boven €250.

Question 10

Wat is een slimme manier om te besparen?

Accepted Answer

Als je geduldig bent, kan het lonen om twee weken te wachten nadat de producten zijn uitgebracht. Je zult zien dat de prijzen vaak aanzienlijk dalen.

Question 11

Hoe weet ik of mijn pre-order is verzonden?

Accepted Answer

Zodra je pre-order is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace code, waarmee je je pakket kunt volgen.

Question 12

Wat gebeurt er als een pre-order uitverkocht raakt?

Accepted Answer

Geplaatste pre-orders zijn vrijwel 99,99% gegarandeerd. Het kan echter voorkomen dat de leverancier door onverwachte omstandigheden een lagere oplage aanlevert dan verwacht. In dat geval zullen wij je direct informeren en het door jou betaalde bedrag kosteloos terugbetalen.

Question 13

Kan ik mijn verzendadres wijzigen na het plaatsen van een pre-order?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je verzendadres wilt wijzigen. Wij kunnen het adres aanpassen zolang de pre-order nog niet is verzonden.

Question 14

Wat is Disney Lorcana?

Accepted Answer

Disney Lorcana is een gloednieuw Trading Card Game (TCG) dat de magie van Disney-personages combineert met spannende gameplay. Spelers bouwen hun eigen decks met kaarten van iconische Disney-figuren en strijden tegen elkaar in strategische gevechten. Perfect voor verzamelaars en fans van Disney.

Question 15

Hoe begin ik met Disney Lorcana?

Accepted Answer

Begin je avontuur met een starter deck, dat alles bevat wat je nodig hebt om te spelen. Voor een uitgebreide introductie raden we de Disney Lorcana Mass Gateway aan. Dit product leert je de spelregels en biedt je alles om direct met twee spelers aan de slag te gaan.

Question 16

Wat heb ik nodig om te spelen?

Accepted Answer

Om te beginnen heb je een starter deck nodig, dat compleet is met kaarten en spelregels. Beide spelers hebben hun eigen deck nodig. De Disney Lorcana Mass Gateway is een uitstekende keuze voor beginners, omdat het alle benodigdheden bevat voor twee spelers. Zodra je de basis onder de knie hebt, kun je extra kaarten verzamelen met boosters, booster boxes, of Troves om je deck verder te versterken.

Question 17

Is Lorcana moeilijk om te leren?

Accepted Answer

Disney Lorcana is ontworpen voor zowel beginners als ervaren spelers. Het heeft eenvoudige regels voor nieuwe spelers, maar biedt ook diepgaande strategieën voor degenen die het spel onder de knie hebben.

Question 18

Waar kan ik Lorcana spelen?

Accepted Answer

Je kunt Disney Lorcana thuis spelen met vrienden of meedoen aan lokale toernooien en evenementen. Veel game-winkels bieden speciale speelruimtes aan voor TCG-toernooien en casual gameplay.

Question 19

Wat is het verschil tussen een Starter Deck en een Booster Pack?

Accepted Answer

Een starter deck is een volledig samengesteld deck waarmee je direct kunt beginnen spelen. Een booster pack bevat extra kaarten waarmee je je deck kunt uitbreiden en aan kunt passen, ideaal voor het versterken van je strategie.

Question 20

Hoeveel kaarten zitten er in een Booster Pack?

Accepted Answer

Elke booster pack bevat 12 kaarten, inclusief twee zeldzame kaarten en één foil-kaart. Er is zelfs een kans om de meest zeldzame kaarten, de Enchanted, te trekken!

Question 21

Wat is een Booster Box?

Accepted Answer

Een booster box bevat meerdere booster packs. Dit is een geweldige manier om snel je verzameling uit te breiden en betere kaarten voor je deck te verzamelen. Bekijk ons complete aanbod van booster boxes voor de nieuwste sets.

Question 22

Wat is een Illumineer’s Trove?

Accepted Answer

De Illumineer’s Trove is een collector’s item dat verschillende producten combineert in één mooie verzameldoos. Het bevat 8 booster packs, dobbelstenen om schade bij te houden, een score tracker, en kaartverdelers om je kaarten te ordenen. Ideaal voor zowel verzamelaars als spelers! Bekijk het aanbod van Troves op onze site.

Question 23

Hoe weet ik welke sleeves passen bij mijn kaarten?

Accepted Answer

Het is essentieel om de juiste kaart sleeves te gebruiken voor Disney Lorcana-kaarten. Andere TCG’s kunnen kaarten van een ander formaat hebben, waardoor niet alle sleeves geschikt zijn. De sleeves die wij aanbieden zijn of officieel gemaakt voor Disney Lorcana of hebben exact de juiste afmetingen voor een perfecte pasvorm. Bekijk ons aanbod van sleeves en bescherm je kaarten op de best mogelijke manier.

Question 24

Verkopen jullie ook (boosterboxen) sealed cases (per 4 stuks)?

Accepted Answer

Zeker! Sealed cases worden doorgaans per 4 stuks verzonden. Als je minimaal 4 stuks bestelt, bijvoorbeeld een boosterbox, krijg jij automatisch een sealed case. Houd er rekening mee dat wij geen controle hebben over hoe de producten vanuit de leverancier worden geleverd. Als blijkt dat de producten toch los zijn geleverd, nemen wij contact met je op.

Question 25

Wat is Star Wars Unlimited?

Accepted Answer

Star Wars Unlimited is een strategisch verzamelkaartspel dat zich afspeelt in het Star Wars-universum. Spelers verzamelen kaarten met personages, voertuigen en locaties uit de films en series en gebruiken deze om gevechten te winnen en missies te voltooien.

Question 26

Hoe begin ik met Star Wars Unlimited?

Accepted Answer

Om te beginnen kun je de Two-Player Starter aanschaffen. Deze bevat twee volledig gebouwde, kant-en-klare decks die perfect zijn om het spel te leren. Daarnaast bevat deze set volledige playsets van 10 exclusieve kaarten, speciaal voor deze starterdecks.

Question 27

Wat heb ik nodig om te spelen?

Accepted Answer

Je hebt minimaal één Two-Player Starter nodig om te beginnen met spelen. Als je je verzameling wilt uitbreiden en meer strategische opties wilt, kun je Booster Packs of een Booster Box aanschaffen voor extra kaarten.

Question 28

Is Star Wars Unlimited moeilijk om te leren?

Accepted Answer

Nee, het spel is gemakkelijk te leren, vooral met behulp van de Two-Player Starter, die speciaal is ontworpen voor beginners. De decks zijn kant-en-klaar en bevatten exclusieve kaarten die je helpen om snel van start te gaan.

Question 29

Wat is een Prerelease Box en hoe werkt het?

Accepted Answer

De Prerelease Box is een speciaal product dat één week vóór de officiële lancering van een nieuwe set uitkomt. Dit geeft spelers de kans om vroeg toegang te krijgen tot de nieuwe kaarten en alvast te beginnen met het samenstellen van hun decks. Het is een perfecte manier om je Star Wars Unlimited-ervaring te starten.

Question 30

Wat is het verschil tussen een Two-Player Starter en een Booster Pack?

Accepted Answer

- Two-Player Starter: Deze set bevat twee volledig gebouwde, ready-to-play decks en is ideaal voor beginners. De starter bevat ook volledige playsets van 10 exclusieve kaarten die alleen in deze set te vinden zijn.- Booster Pack: Dit pack bevat 16 kaarten, waaronder één leiderkaart, één basis, negen gewone kaarten, drie ongewone kaarten, één zeldzame of legendarische kaart, en één foilkaart. Deze packs zijn bedoeld om je verzameling uit te breiden en nieuwe kaarten aan je deck toe te voegen.

Question 31

Hoeveel kaarten zitten er in een Booster Pack?

Accepted Answer

Een Booster Pack bevat 16 kaarten: één leiderkaart, één basis, negen gewone kaarten, drie ongewone kaarten, één zeldzame of legendarische kaart, en één foilkaart. Dit geeft je de kans om zeldzame en krachtige kaarten toe te voegen aan je verzameling.

Question 32

Wat is een Booster Box?

Accepted Answer

Een Booster Box bevat meerdere Booster Packs en is ideaal voor spelers die hun collectie snel willen uitbreiden. Met een Booster Box krijg je meer kansen om zeldzame en legendarische kaarten te bemachtigen.

Question 33

Wat is het verschil tussen een Booster Box en een Prerelease Box?

Accepted Answer

De Booster Box bevat meerdere Booster Packs die je helpen om je verzameling uit te breiden, terwijl de Prerelease Box één week voor de officiële lancering van een nieuwe set beschikbaar is. De Prerelease Box geeft je de kans om nieuwe kaarten te ontdekken voordat de volledige set wordt uitgebracht.

Question 34

Hoe weet ik welke sleeves passen bij mijn kaarten?

Accepted Answer

Voor Star Wars Unlimited-kaarten kun je standaardformaat sleeves gebruiken

Question 35

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product aan je winkelmand toe te voegen en het afrekenproces te voltooien. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelgegevens.

Question 36

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Binnen Nederland en België bieden wij gratis verzending aan bij bestellingen boven €75. Voor bestellingen onder dit bedrag zijn de verzendkosten afhankelijk van de grootte en het gewicht van je bestelling en worden deze tijdens het afrekenen getoond. Voor de rest van de EU is de verzending gratis bij bestellingen boven €250.

Question 37

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een track & trace code.

Question 38

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

Accepted Answer

De levertijd binnen Nederland en België bedraagt meestal 1-3 werkdagen. Voor andere EU-landen kan de levertijd variëren van 3-7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Question 39

Kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je de status van je pakket volgen via de website van de vervoerder.

Question 40

Verzenden jullie internationaal?

Accepted Answer

Ja, wij verzenden naar alle landen binnen de Europese Unie. Gratis verzending is beschikbaar voor bestellingen boven €250. Voor landen buiten de EU kun je contact met ons opnemen voor verzendopties en kosten.

Question 41

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?

Accepted Answer

Als je pakket beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@thegreatilluminary.nl of 06-47848034. Zorg ervoor dat je foto’s van de schade meestuurt, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.

Question 42

Wat moet ik doen als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Accepted Answer

Als je het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zullen het juiste product zo snel mogelijk naar je opsturen en zorgen voor de retourinstructies van het verkeerde artikel.

Question 43

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Accepted Answer

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

Question 44

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering?

Accepted Answer

Als je niet thuis bent op het moment van levering, zal de vervoerder een bericht achterlaten, bij de burgen afgeven of proberen het pakket bij een nabijgelegen ophaalpunt af te leveren. Je kunt met de track & trace code een nieuwe leverafspraak maken of je pakket ophalen bij het aangegeven ophaalpunt.

Question 45

Kan ik mijn product retourneren?

Accepted Answer

Ja, je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.

Question 46

Hoe retourneer ik een product?

Accepted Answer

Om een product te retourneren, neem je contact op met onze klantenservice via info@thegreatilluminary.nl of 06-47848034. Wij sturen je dan de retourinstructies. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Question 47

Wanneer krijg ik mijn geld terug na een retour?

Accepted Answer

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag zo snel mogelijk terug, meestal binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens de aankoop.

Question 48

Kan ik een product ruilen?

Accepted Answer

Ja, ruilen is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om een ruil aan te vragen. De kosten voor het retourneren van het oude product zijn voor eigen rekening, maar wij sturen het vervangende product zonder extra verzendkosten.

Question 49

Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?

Accepted Answer

Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat je een vervangend product ontvangt zonder extra kosten, en wij dekken ook de retourkosten voor het defecte of verkeerde artikel.

Question 50

Zijn er producten die ik niet kan retourneren?

Accepted Answer

Ja, bepaalde producten komen niet in aanmerking voor retournering, zoals geopende en/of gebruikte verzamelkaarten, boosters of accessoires. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen ook niet worden geretourneerd.

Question 51

Hoe lang duurt het voordat mijn ruilproduct wordt verzonden?

Accepted Answer

Zodra wij je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij het vervangende product binnen 1-2 werkdagen, mits het op voorraad is. Je ontvangt een bevestiging en een track & trace code zodra het nieuwe product is verzonden.

Question 52

Zijn er kosten verbonden aan het ruilen of retourneren van producten?

Accepted Answer

De kosten voor het retourneren of ruilen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval dekken wij de retourkosten.

Question 53

Wat als ik mijn retour heb opgestuurd, maar geen bevestiging heb ontvangen?

Accepted Answer

Als je je retour hebt opgestuurd en na 7 werkdagen nog geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs hebt van het geretourneerde pakket, zodat we het kunnen traceren.

Question 54

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:- iDEAL- Creditcard (Visa, MasterCard)- PayPal- Bancontact (voor Belgische klanten)- Klarna (achteraf betalen)- Apple Pay- Google Pay

Question 55

Zijn er extra kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?

Accepted Answer

Nee, wij rekenen geen extra kosten voor het gebruik van een specifieke betaalmethode. De prijs die je ziet tijdens het afrekenen is de uiteindelijke prijs die je betaalt, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Question 56

Hoe veilig is mijn betaling?

Accepted Answer

Wij nemen veiligheid zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalpartners en wij maken gebruik van SSL-encryptie om jouw betalingsgegevens te beschermen. Jouw financiële gegevens worden nooit rechtstreeks door ons opgeslagen.

Question 57

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja, wij bieden achteraf betalen aan via Klarna. Je kunt de optie selecteren tijdens het afrekenen. Let er wel op dat Klarna een eigen goedkeuringsproces heeft en dat niet iedereen automatisch gebruik kan maken van deze dienst.

Question 58

Kan ik met cadeaubonnen of kortingscodes betalen?

Accepted Answer

Ja, als je een cadeaubon of kortingscode hebt, kun je deze invoeren tijdens het afrekenen. Het bedrag van de cadeaubon of kortingscode wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag.

Question 59

Wat moet ik doen als mijn betaling mislukt?

Accepted Answer

Als je betaling mislukt, controleer dan of je de juiste gegevens hebt ingevoerd en of er voldoende saldo beschikbaar is. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice via info@thegreatilluminary.nl of 06-47848034 voor hulp.

Question 60

Kan ik mijn betaalmethode wijzigen na het plaatsen van een bestelling?

Accepted Answer

Helaas kunnen we de betaalmethode niet wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Zorg ervoor dat je de juiste betaalmethode kiest voordat je de bestelling afrondt.

Question 61

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?

Accepted Answer

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?Je kunt op de volgende manieren contact opnemen met onze klantenservice:Telefoon: Bel ons op 06-47848034E-mail: Stuur een bericht naar info@thegreatilluminary.nlContactformulier: Vul het contactformulier in op onze website, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.WhatsApp: Stuur ons een WhatsApp-bericht op 06-47848034. Dit is de beste optie voor contact in de avonduren.

Question 62

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Accepted Answer

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Voor snelle hulp buiten deze tijden kun je ons een WhatsApp-bericht sturen. We reageren doorgaans ook in de avonduren via WhatsApp.

Question 63

Hoe snel kan ik een reactie verwachten?

Accepted Answer

Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op vragen die via e-mail of het contactformulier zijn ingediend. WhatsApp-berichten worden vaak sneller beantwoord, ook buiten de reguliere openingstijden. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, maar we doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Question 64

Kan ik mijn bestelling telefonisch of via WhatsApp wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons bellen of een WhatsApp-bericht sturen op 06-47848034 om wijzigingen door te geven of je bestelling te annuleren. Als de bestelling al is verzonden, is dit helaas niet meer mogelijk, maar je kunt gebruikmaken van ons retourbeleid.

Veel Gestelde Vragen (FAQ)

Let customers speak for us